Vacante: Especialista de Soporte para Banca Digital – Medio Tiempo

Ayuda a nuestros clientes a operar con confianza

Banco Dondé busca un(a) Especialista de Soporte para Banca Digital que acompañe a clientes y usuarios empresariales en el uso de nuestras plataformas, aplicaciones, transferencias SPEI, tokens y herramientas de gestión financiera.

Responsabilidades

• Atender consultas relacionadas con acceso, navegación y operación de canales digitales.
• Apoyar en la solución inicial de incidencias de banca electrónica, aplicación móvil y token.
• Guiar a clientes en procesos de consulta de saldos, movimientos, transferencias e inversiones.
• Documentar tickets, causas, soluciones y tiempos de atención.
• Escalar incidentes técnicos o de seguridad conforme a los protocolos internos.
• Elaborar materiales sencillos de orientación para usuarios.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios en informática, sistemas, administración o áreas relacionadas.
• Experiencia de 6 meses en soporte técnico, mesa de ayuda, atención digital o servicio al cliente.
• Conocimientos básicos de aplicaciones móviles, navegadores, correo y autenticación.
• Comunicación clara, paciencia y capacidad para resolver problemas.
• Interés por aprender sobre productos y procesos bancarios.
• Disponibilidad para cubrir 25 horas semanales en Mérida.

Lo que ofrecemos

• Salario de $8,500 – $11,500 MXN brutos mensuales, proporcional al horario.
• Capacitación en banca digital, seguridad y atención financiera.
• Prestaciones de ley de acuerdo con el esquema de contratación.
• Posibilidad de crecimiento dentro de áreas tecnológicas y operativas.
• Ambiente de trabajo enfocado en servicio, innovación y confianza.

Contacto: talento.cm@indeed-email.org

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