Información del puesto

EmpresaTeleperformance

UbicaciónMérida, Yucatán, México

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado9 de octubre de 2026

Válida hasta15 de enero de 2027

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Salario estimado
$18,000 – $25,000 MXN
brutos mensuales, según experiencia y alcance del proyecto

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Contacto: talento.rtmx@indeed-email.org

Liderazgo para una operación de alto desempeño

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y asegurar la ejecución de los objetivos del proyecto. La persona seleccionada será responsable de acompañar al equipo, revisar indicadores y mantener una comunicación efectiva con las áreas de calidad, capacitación y operaciones.

Responsabilidades principales

• Supervisar las actividades diarias de un equipo de agentes de servicio o soporte.
• Dar seguimiento a indicadores de calidad, satisfacción, productividad y cumplimiento operativo.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño.
• Coordinar la atención de escalaciones y apoyar la correcta aplicación de los procesos.
• Colaborar con calidad, capacitación, recursos humanos y otras áreas del proyecto.
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, riesgos y necesidades del equipo.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de atención, soporte o contact center.
• Conocimiento de métricas operativas, calidad de servicio y seguimiento de objetivos.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de conflictos.
• Manejo de herramientas de oficina y capacidad para analizar reportes básicos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y adaptarse a horarios operativos.
• Inglés funcional será valorado para proyectos con clientes internacionales.

Lo que ofrecemos

• Participación en operaciones de experiencia del cliente para proyectos internacionales.
• Entorno multicultural y colaboración con equipos de calidad y capacitación.
• Desarrollo de habilidades de liderazgo y gestión operativa.
• Capacitación relacionada con procesos, indicadores y herramientas del proyecto.
• Oportunidad de crecimiento dentro de las áreas de operaciones y experiencia del cliente.

Envía tu CV e indica en el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.
Contacto: talento.rtmx@indeed-email.org