El reto

Únete a Teleperformance como Especialista de Soporte Técnico y ayuda a clientes de proyectos internacionales a resolver incidencias de conectividad, acceso y uso de productos o servicios tecnológicos. El puesto combina diagnóstico, orientación clara y seguimiento preciso de cada caso.

Responsabilidades

• Identificar y diagnosticar fallas técnicas mediante preguntas y procedimientos establecidos.
• Guiar al cliente paso a paso en configuraciones, reinicios y soluciones remotas autorizadas.
• Documentar síntomas, acciones realizadas y resultados en el sistema de gestión.
• Escalar incidentes complejos al equipo correspondiente con información completa.
• Mantener los objetivos de calidad, resolución y satisfacción definidos por el proyecto.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación técnica será una ventaja.
• Experiencia en atención al cliente, mesa de ayuda o soporte técnico.
• Capacidad para explicar soluciones técnicas con lenguaje sencillo.
• Manejo de computadora y herramientas de registro de incidencias.
• Inglés funcional de acuerdo con las necesidades del proyecto.

Contacto: talento.grs@indeed-email.org