Contribuye a una cobranza más inteligente

En Colektia desarrollamos soluciones de inteligencia artificial y automatización para mejorar la recuperación de cuentas por cobrar. Buscamos un Analista de Operaciones de Cobranza Digital para apoyar el seguimiento de cuentas, la comunicación con clientes y la correcta ejecución de estrategias de recuperación.

Tu rol en el equipo

Participarás en la operación diaria de campañas de cobranza digital, dando seguimiento a promesas de pago, planes de regularización y casos que requieran atención humana. Tu trabajo ayudará a mantener una experiencia clara y respetuosa para los clientes, así como información operativa confiable para el equipo.

Responsabilidades principales

• Dar seguimiento a cuentas asignadas mediante las herramientas digitales de cobranza.
• Registrar promesas de pago, acuerdos, reestructuras, descuentos autorizados y resultados de contacto.
• Revisar respuestas recibidas por WhatsApp, mensajes, correo electrónico y otros canales habilitados.
• Identificar cuentas que requieran escalamiento a un agente humano o a un equipo especializado.
• Apoyar la actualización de reportes operativos y el seguimiento de indicadores de recuperación.
• Aplicar los lineamientos internos de trato al cliente, privacidad y gestión responsable de la información.

Perfil que buscamos

• Experiencia en atención al cliente, cobranza, operaciones financieras o soporte administrativo.
• Facilidad para trabajar con plataformas digitales, hojas de cálculo y sistemas de seguimiento.
• Comunicación escrita clara, trato respetuoso y capacidad de negociación.
• Organización para administrar múltiples cuentas y compromisos de pago.
• Atención al detalle y criterio para identificar incidencias o solicitudes especiales.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo desde Mérida, Yucatán, en modalidad remota.

Lo que ofrecemos

• Salario estimado de $8,000 – $11,000 MXN brutos mensuales, proporcional a la jornada.
• Modalidad remota con ubicación de referencia en Mérida Centro, Yucatán.
• Capacitación en procesos de cobranza digital, herramientas de seguimiento y atención al cliente.
• Participación en proyectos de tecnología financiera e inteligencia artificial.
• Ambiente colaborativo y oportunidades de aprendizaje en operaciones fintech.

Contacto: talento.iesr@computrabajo-email.org

Incluye tu CV y menciona tu experiencia en cobranza, atención al cliente u operaciones digitales.