Teleperformance incorpora un Especialista de Soporte Técnico para brindar asistencia a usuarios de proyectos internacionales de tecnología, telecomunicaciones o servicios digitales. El puesto combina diagnóstico remoto, comunicación con el usuario y documentación precisa de cada caso.

Responsabilidades

• Identificar y diagnosticar fallas básicas de acceso, conectividad, cuentas, dispositivos o aplicaciones.
• Guiar al usuario paso a paso mediante llamadas, chat o herramientas de soporte autorizadas.
• Consultar procedimientos, validar información y escalar los incidentes que requieran atención especializada.
• Documentar síntomas, pruebas realizadas, solución aplicada y estatus del ticket en los sistemas correspondientes.

Requisitos

• Preparatoria concluida; se valoran estudios técnicos en informática, soporte o áreas relacionadas.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, navegación, conectividad y resolución de incidencias.
• Capacidad para explicar instrucciones técnicas de forma sencilla y mantener una comunicación paciente.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo y aprender los procesos específicos del cliente.

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