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Colektia busca un Gestor de Cobranza Digital para apoyar la recuperación responsable de cuentas mediante canales como WhatsApp, SMS, correo electrónico y llamadas. La posición colaborará con procesos automatizados y con el equipo de cobranza para dar seguimiento a compromisos de pago, orientar a las personas usuarias sobre alternativas disponibles y registrar cada interacción con precisión.

Tu rol en el equipo

• Dar seguimiento a cuentas asignadas mediante los canales digitales y telefónicos definidos por la estrategia de cobranza.
• Informar de forma clara y respetuosa sobre saldos, fechas de pago, promesas de pago y opciones de regularización disponibles.
• Registrar en la plataforma las gestiones realizadas, resultados de contacto, compromisos y solicitudes de las personas usuarias.
• Canalizar los casos que requieran atención especializada, negociación adicional o revisión operativa.
• Apoyar el cumplimiento de los indicadores de contacto, seguimiento y recuperación establecidos para la operación.

Perfil que buscamos

• Experiencia previa en cobranza, atención a clientes, call center, ventas telefónicas o seguimiento de cartera.
• Comunicación escrita y verbal clara, empática y orientada a la solución.
• Manejo básico de herramientas digitales, correo electrónico, hojas de cálculo y sistemas de registro.
• Capacidad para documentar información con orden, confidencialidad y atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Mérida, Yucatán.
• Interés por desarrollarse en una empresa de tecnología financiera y cobranza digital.

Lo que te ofrecemos

• Participación en procesos de cobranza digital basados en datos y automatización.
• Capacitación inicial sobre herramientas, protocolos de atención y registro de gestiones.
• Experiencia práctica con canales omnicanal de comunicación con clientes.
• Colaboración con un equipo enfocado en mejorar la experiencia de recuperación de cartera.
• Compensación mensual estimada de $8,000 a $11,000 MXN brutos, acorde con experiencia.
• Oportunidad de fortalecer habilidades de negociación, servicio y operación financiera.

Contacto: talento.frdiap@computrabajo-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Gestor de Cobranza Digital Mérida – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.