Únete a Teleperformance para apoyar a usuarios de proyectos de tecnología y servicios digitales. En este puesto diagnosticarás incidencias, proporcionarás orientación remota y documentarás cada caso con precisión, manteniendo una experiencia de soporte clara y profesional.

Responsabilidades

• Atender solicitudes técnicas por teléfono, chat y otros canales digitales.
• Identificar síntomas, realizar preguntas de diagnóstico y guiar al usuario paso a paso.
• Consultar procedimientos internos y escalar los incidentes que requieran atención especializada.
• Registrar soluciones, tiempos de atención y datos relevantes en el sistema de tickets.
• Cumplir los objetivos de calidad, resolución y satisfacción definidos para la operación.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación técnica en informática será valorada.
• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad y resolución de incidencias comunes.
• Habilidad para explicar procesos técnicos de manera sencilla y ordenada.
• Inglés funcional para consultar información y atender proyectos bilingües cuando sea necesario.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Mérida, Yucatán.

Contacto: talento.iesr@computrabajo-email.org · Publicado el 11 de noviembre de 2026 · Válida hasta el 28 de febrero de 2027