En Colektia buscamos un Analista de Operaciones de Cobranza Digital para apoyar el seguimiento de cuentas, la gestión de promesas de pago y la optimización de estrategias de contacto mediante canales digitales. Participarás en una operación basada en datos y automatización para mejorar la recuperación de cartera de instituciones financieras, fintech, comercios y otros clientes empresariales.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a cuentas asignadas y documentar avances, contactos y acuerdos de pago en las herramientas operativas.
• Apoyar la gestión de conversaciones por WhatsApp, SMS, correo electrónico y otros canales habilitados.
• Registrar y monitorear promesas de pago, planes de regularización, descuentos y reestructuras autorizadas.
• Revisar indicadores operativos y detectar cuentas que requieran ajuste de estrategia o escalamiento a atención humana.

Requisitos

• Experiencia de 6 meses a 2 años en cobranza, atención a clientes, seguimiento de cuentas o funciones operativas similares.
• Comunicación escrita clara, trato respetuoso y capacidad para negociar acuerdos de pago conforme a políticas establecidas.
• Manejo básico de hojas de cálculo y facilidad para trabajar con sistemas digitales, reportes y tableros.
• Organización, atención al detalle y disciplina para cumplir metas de seguimiento.

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