Vacante: Supervisor(a) de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 4 de agosto de 2026 | Válida hasta: 15 de octubre de 2026
Empresa: Grupo Nach
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría
Ubicación: Mérida, Yucatán, México
¡Lidera operaciones que generan resultados!
En Grupo Nach desarrollamos soluciones de capital humano y apoyamos la operación de equipos de atención, ventas y cobranza para nuestros clientes. Buscamos un(a) Supervisor(a) de Operaciones de Contact Center con liderazgo, enfoque analítico y orientación al cumplimiento.
Descripción del puesto
Serás responsable de coordinar equipos operativos, monitorear indicadores de desempeño y asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad y productividad de las campañas asignadas.
Responsabilidades principales
- Supervisar equipos de asesores telefónicos y representantes de atención
- Dar seguimiento a indicadores como productividad, calidad, adherencia y satisfacción
- Realizar sesiones de retroalimentación y planes de mejora individuales
- Coordinar la asignación de personal, horarios y cargas de trabajo
- Analizar reportes operativos y presentar resultados a la gerencia
- Detectar áreas de oportunidad y proponer acciones correctivas
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares del cliente
Requisitos
- Licenciatura concluida o trunca en Administración, Psicología, Comunicación o carrera afín
- Experiencia mínima de 2 años como supervisor(a) de call center o equipos comerciales
- Conocimiento de KPI de contact center, métricas y seguimiento de objetivos
- Manejo intermedio o avanzado de Excel y elaboración de reportes
- Experiencia en coaching, retroalimentación y administración de personal
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Mérida
Lo que ofrecemos
- Salario de $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
- Bono de productividad sujeto a resultados
- Prestaciones de ley y beneficios superiores
- Plan de carrera y capacitación continua
- Estabilidad laboral en una empresa con cobertura nacional
- Horario de lunes a sábado, con descanso rolado de acuerdo con la operación
Contacto: talento.tmsacv@computrabajo-email.org
Incluye en el asunto: “Supervisor de Contact Center Mérida – [Tu Nombre]”
Se dará prioridad a perfiles con experiencia comprobable en operación telefónica.