Vacante: Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 13 de agosto de 2026 | Válida hasta: 13 de noviembre de 2026
Empresa
Teleperformance
Ubicación
Mérida, Yucatán
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Servicios personales al consumidor
Lidera una operación centrada en las personas
Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones para coordinar equipos de atención al cliente y asegurar una experiencia sobresaliente en campañas nacionales e internacionales. Esta posición combina liderazgo, análisis de indicadores y acompañamiento constante a los agentes.
Descripción del puesto
Serás responsable de dirigir la operación diaria de un equipo de agentes, impulsar el cumplimiento de objetivos de servicio y colaborar con las áreas de calidad, capacitación y Workforce Management para mejorar el desempeño de la cuenta.
Responsabilidades principales
- Supervisar y acompañar a un equipo de agentes en sus actividades diarias
- Monitorear métricas de productividad, calidad, satisfacción y resolución
- Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y seguimiento individual
- Coordinar con Calidad, Capacitación y Workforce Management los planes de mejora
- Identificar riesgos operativos y proponer acciones correctivas medibles
- Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares del cliente
Requisitos
- 2 años de experiencia como supervisor en contact center, BPO o servicio al cliente
- Experiencia gestionando indicadores operativos y planes de acción
- Manejo intermedio de Excel y facilidad para interpretar reportes
- Habilidades sólidas de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
- Inglés intermedio-avanzado, deseable para campañas internacionales
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo y cubrir horarios operativos
Lo que ofrecemos
Rango salarial estimado
$15,000 – $21,000 MXN brutos mensuales
- Prestaciones de ley y bonos de desempeño de acuerdo con resultados
- Capacitación en liderazgo, experiencia del cliente y gestión operativa
- Plan de crecimiento hacia posiciones de gerencia de operaciones
- Entorno multinacional con exposición a diferentes industrias y campañas
- Cultura de colaboración, inclusión y desarrollo profesional
Contacto: talento.ce@indeed-email.org
Especifica en el asunto: “Supervisor de Operaciones Mérida – [Tu Nombre]”.