Vacante: Especialista en Soporte a Plataforma AI – Medio Tiempo
Fecha de publicación: 05 de junio de 2026 | Válida hasta: 15 de octubre de 2026
Empresa: Colektia
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría del puesto:
Tecnologías de la información / Soporte
Ubicación: Mérida, Yucatán, México
¡Únete al equipo de innovación de Colektia!
En Colektia, pioneros en IA para cobranza masiva con presencia regional, buscamos un Especialista en Soporte a Plataforma que ayude a nuestro equipo operativo en Mérida a maximizar el uso de nuestra tecnología de vanguardia.
Descripción del puesto
Apoyarás diariamente a los usuarios internos en el correcto uso de la infraestructura AI, resolviendo incidencias, capacitando al equipo y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de cobranza digital.
Responsabilidades principales
- Brindar soporte técnico y funcional a los agentes y supervisores que usan la plataforma
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la IA y los canales de comunicación
- Crear material de capacitación y guías para optimizar el uso de las herramientas
- Documentar casos y proponer mejoras al equipo de desarrollo
- Monitorear el rendimiento de la plataforma y reportar métricas clave
Requisitos
- Experiencia en soporte técnico, helpdesk o roles similares (mínimo 1 año)
- Conocimientos sólidos de sistemas web, APIs básicas y herramientas SaaS
- Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y didáctica
- Disponibilidad medio tiempo presencial en nuestras oficinas de Mérida
- Deseable experiencia en entornos fintech o call center
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $8,000 – $12,000 MXN brutos mensuales
- Modalidad medio tiempo con flexibilidad
- Exposición directa a tecnología de inteligencia artificial de última generación
- Equipo multidisciplinario y cultura de innovación constante
- Crecimiento profesional en una empresa en plena expansión regional
Contacto: talento.cs@computrabajo-email.org
Por favor incluye en el asunto: “Especialista Soporte AI Mérida – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.