Vacante: Analista de Calidad – Medio Tiempo

Descripción del puesto

Buscamos un Analista de Calidad para monitorear y evaluar las interacciones generadas por nuestra plataforma de IA de cobranza. Contribuirás a mantener los más altos estándares de servicio y efectividad en las operaciones de Mérida.

Responsabilidades

• Monitorear y calificar llamadas, chats y gestiones digitales realizadas por el equipo de cobranza
• Evaluar el cumplimiento de guiones, empatía y uso correcto de la herramienta de IA
• Generar reportes detallados de calidad y presentar hallazgos al equipo de operaciones
• Identificar oportunidades de mejora e impartir retroalimentación constructiva
• Colaborar en la optimización continua de los flujos automatizados de cobranza

Requisitos

• Experiencia de al menos 1 año en análisis de calidad o monitoreo en call centers
• Conocimiento de métricas de servicio al cliente y estándares de cobranza ética
• Manejo avanzado de Excel, Google Sheets y herramientas de monitoreo
• Disponibilidad medio tiempo y residencia en Mérida
• Alta atención al detalle, imparcialidad y habilidades analíticas
• Preferible conocimiento básico de inteligencia artificial aplicada a procesos

Beneficios

• Salario competitivo según experiencia y prestaciones superiores a la ley
• Horario flexible de medio tiempo en oficina de Mérida Centro
• Capacitación constante en las últimas tecnologías de IA para cobranza
• Ambiente dinámico dentro de una de las startups de fintech más prometedoras de Latam
• Oportunidades de crecimiento profesional y bono por desempeño

Contacto: talento.ferdinand@indeed-email.org

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