Vacante: Especialista en Experiencia del Cliente – Tiempo Completo

Descripción del puesto

Buscamos un Especialista en Experiencia del Cliente para fortalecer nuestras operaciones en Mérida. Trabajarás en la optimización de journeys digitales y la mejora continua de interacciones con clientes usando herramientas de vanguardia y análisis de datos.

Responsabilidades

• Analizar feedback de clientes y métricas de experiencia (VoC)
• Diseñar e implementar mejoras en procesos de atención multicanal
• Colaborar con equipos de operaciones, calidad y tecnología
• Generar reportes ejecutivos y recomendaciones estratégicas
• Apoyar iniciativas de transformación digital y uso de IA en CX

Requisitos

• 2+ años de experiencia en roles de CX, calidad o análisis en BPO
• Conocimiento de herramientas como Salesforce, Genesys o similar
• Excel avanzado, Power BI o Tableau (deseable)
• Inglés avanzado (lectura, escritura y conversación)
• Habilidades analíticas fuertes y pensamiento estratégico
• Disponibilidad full-time en Mérida

Beneficios

• Salario competitivo y prestaciones superiores a la ley
• Seguro médico privado, fondo de ahorro y bonos anuales
• 30 días de vacaciones y flexibilidad híbrida limitada
• Capacitación en tecnologías emergentes y certificaciones internacionales
• Ambiente innovador con foco en el desarrollo del talento

Contacto: talento.gmag@indeed-email.org

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