Vacante: Coordinador de Operaciones de Atención al Cliente – Tiempo Completo
Administración y consultoría

Fecha de publicación: 10 de julio de 2026　|　Válida hasta: 05 de noviembre de 2026

Empresa: Teleperformance
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría

Ubicación: Mérida, Yucatán, México

¡Únete a Teleperformance en Mérida como Coordinador!

En Teleperformance, con presencia global y fuerte operación en Yucatán, buscamos un Coordinador de Operaciones experimentado para liderar equipos de atención al cliente, garantizar calidad operativa y apoyar el crecimiento continuo de nuestros proyectos en la región.

Descripción del puesto

Como Coordinador serás responsable de supervisar el día a día de operaciones de servicio al cliente y soporte, asegurando el cumplimiento de SLAs, motivando al equipo y reportando métricas clave a la gerencia.

Responsabilidades principales

  • Liderar, capacitar y dar seguimiento a equipos de agentes
  • Monitorear KPIs de calidad, productividad y satisfacción del cliente
  • Implementar mejoras en procesos y manejar incidencias operativas
  • Generar reportes y colaborar con clientes y stakeholders
  • Promover una cultura de excelencia y cumplimiento normativo

Requisitos

  • Experiencia mínima de 2 años en coordinación o supervisión de call center/BPO
  • Inglés avanzado (oral y escrito)
  • Conocimientos sólidos en métricas de customer experience y herramientas de monitoreo
  • Habilidades de liderazgo, análisis y resolución de problemas
  • Disponibilidad para tiempo completo y posible horario extendido
  • Estudios en Administración, Comunicación o afines

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales
  • Modalidad híbrida con oficina en Mérida
  • Prestaciones superiores, seguro médico y fondo de ahorro
  • 30 días de vacaciones y desarrollo profesional constante
  • Ambiente innovador con proyección a roles regionales
  • Formar parte de una empresa socialmente responsable (Distintivo ESR)

Contacto: talento.msc@indeed-email.org


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