Vacante: Coordinador de Atención al Cliente – Tiempo Completo

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En Teleperformance lideramos la industria de experiencia del cliente en México desde 1996. Buscamos un Coordinador experimentado que inspire a su equipo, garantice calidad operativa y contribuya al éxito de nuestros clientes internacionales desde Mérida.

Responsabilidades

• Liderar, capacitar y motivar un equipo de agentes de atención al cliente
• Monitorear KPIs, calidad y cumplimiento de metas diarias
• Implementar mejoras en procesos y reportar a gerencia
• Manejar escalamientos complejos y asegurar satisfacción del cliente
• Colaborar con otras áreas para optimizar operaciones

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en coordinación o supervisión de call center
• Inglés avanzado (nivel conversacional y escrito)
• Conocimiento profundo de métricas de servicio al cliente y herramientas de reporting
• Habilidades de liderazgo, análisis y toma de decisiones
• Disponibilidad para tiempo completo y horarios flexibles

Beneficios

• Salario competitivo: $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales según experiencia
• Modalidad híbrida o home office con visitas ocasionales a oficina en Mérida
• Paquete integral de prestaciones, seguro médico premium y bonos anuales
• 35 días de vacaciones progresivos y plan de carrera claro
• Equipo de trabajo de alto rendimiento y cultura de reconocimiento

Contacto: talento.compecer@computrabajo-email.org

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