Especialista de Soporte de Banca Digital

Tiempo Completo · Mérida, Yuc. · Área de Tecnologías de la información

Únete a Banco Dondé y contribuye a mantener servicios digitales confiables para clientes de todo México. Buscamos un(a) especialista que combine orientación al usuario, disciplina operativa y conocimientos técnicos para atender incidentes de cuentas, pagos y transferencias SPEI.

Responsabilidades

• Atender y documentar tickets relacionados con cuentas digitales, accesos, transferencias y pagos.
• Analizar incidentes de operación en la plataforma digital y escalar los casos al equipo correspondiente.
• Dar seguimiento a operaciones SPEI, conciliaciones de incidencias y solicitudes de clientes.
• Elaborar reportes de causas recurrentes, tiempos de respuesta y niveles de servicio.
• Aplicar controles de seguridad, confidencialidad y protección de datos en cada atención.

Requisitos

• Licenciatura o carrera técnica en tecnologías de la información, sistemas o área relacionada.
• 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones, mesa de ayuda u operaciones digitales.
• Conocimientos de APIs, bases de datos, monitoreo de servicios y gestión de incidentes.
• Deseable experiencia con plataformas de pagos, banca electrónica o transferencias SPEI.
• Comunicación clara, pensamiento analítico y disponibilidad para atención programada de incidencias.