Vacante: Analista de Calidad

Descripción del puesto

Buscamos un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo en Mérida. Contribuirás directamente a la optimización de nuestra infraestructura de IA para cobranza digital, elevando la efectividad de recuperación de cartera y asegurando experiencias éticas y efectivas para los usuarios.

Responsabilidades

• Monitorear interacciones de cobranza generadas por IA y agentes humanos
• Evaluar cumplimiento normativo (CONDUSEF) y calidad de guiones conversacionales
• Generar reportes de KPIs y recomendaciones para mejorar modelos de IA
• Colaborar con equipos de tecnología y operaciones en Mérida Centro
• Identificar patrones para refinar la automatización de procesos de recupero

Requisitos

• 1+ años de experiencia en calidad o monitoreo en call centers de cobranza
• Conocimiento de regulaciones financieras y mejores prácticas en fintech
• Habilidades analíticas fuertes y manejo de Excel o herramientas de reporting
• Excelente comunicación escrita y verbal
• Disponibilidad medio tiempo presencial en 97000 Mérida Centro

Beneficios

• Salario competitivo según mercado local de Mérida y prestaciones de ley
• Horario flexible medio tiempo con balance vida-trabajo
• Capacitación continua en inteligencia artificial aplicada a finanzas
• Ambiente innovador en startup de alto crecimiento en Latam
• Oportunidades reales de desarrollo profesional

Contacto: talento.ec@computrabajo-email.org

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