Analista de Calidad en Servicios de Comunicación Tiempo Completo

Requisitos educativos: Licenciatura en Administración o Telecomunicaciones.  Horario de trabajo: 40 horas semanales, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, con pausas correspondientes.  Habilidades y experiencia requeridas: Mínimo 2 años en análisis de calidad de servicios; experiencia con métricas KPI en telecomunicaciones y herramientas como Excel avanzado o software de análisis; habilidades analíticas, atención al detalle y comunicación clara.  Responsabilidades principales: Evaluar la calidad de los servicios de comunicación mediante revisiones de interacciones con clientes; identificar áreas de mejora en procesos de telecomunicaciones; desarrollar indicadores de rendimiento y reportes para la dirección; implementar capacitaciones basadas en hallazgos; colaborar en auditorías internas para asegurar cumplimiento de estándares regulatorios en México. Monitorear tendencias de satisfacción del cliente.  Beneficios: Adherencia a la Ley Federal del Trabajo, con seguro social IMSS, vacaciones progresivas (hasta 12 días), aguinaldo de 15 días, maternidad/paternidad extendida y protecciones sindicales. Colektia ofrece seguro médico complementario, gimnasio subsidiado y planes de carrera.