En TP coordinarás la operación diaria de un equipo de atención para un proyecto internacional. Serás responsable de acompañar al personal, monitorear resultados y asegurar una experiencia consistente para los clientes a través de canales telefónicos y digitales.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria y coordinar la atención de clientes del proyecto asignado.
• Dar seguimiento a indicadores de calidad, satisfacción, productividad y tiempos de atención.
• Realizar sesiones de retroalimentación y planes de mejora para los colaboradores.
• Coordinar con capacitación, calidad, recursos humanos y operaciones para cumplir los objetivos del cliente.
• Apoyar la gestión de horarios, incidencias y escalaciones operativas.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de atención al cliente o contact center.
• Conocimiento de métricas operativas, calidad y seguimiento de desempeño.
• Comunicación efectiva, liderazgo y capacidad para resolver conflictos.
• Manejo de herramientas digitales y reportes operativos.
• Inglés funcional para comunicación y documentación del proyecto.

Contacto: talento.gie@indeed-email.org