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En MacStore buscamos un Técnico de Soporte de Tienda para brindar atención técnica inicial y acompañar a los clientes en la configuración y puesta en marcha de sus dispositivos. El puesto tiene especial relevancia en la atención de soporte oficial disponible en la tienda MacStore La Isla Mérida y en la coordinación de servicios posteriores a la venta.

Lo que harás

• Recibir equipos y solicitudes de clientes para realizar una revisión técnica inicial.
• Apoyar en la configuración de dispositivos Apple, instalación de actualizaciones y ajustes básicos.
• Orientar en procesos de migración de datos y puesta en marcha de equipos nuevos.
• Documentar incidencias, explicar los siguientes pasos y canalizar casos que requieran atención especializada.
• Coordinar el seguimiento de solicitudes de servicio y mantener una comunicación clara con el cliente.

Qué necesitamos

• Experiencia en soporte técnico, configuración de dispositivos o atención postventa.
• Conocimientos prácticos de sistemas operativos, conectividad, respaldos y transferencia de información.
• Interés y disposición para aprender el funcionamiento del ecosistema Apple.
• Habilidad para explicar procesos técnicos a personas con distintos niveles de experiencia.
• Organización, seguimiento de casos y disponibilidad para trabajar de tiempo completo en Mérida, Yuc.

Aspectos destacados

• Participación en procesos de soporte técnico para productos Apple.
• Capacitación sobre el portafolio y los procedimientos de atención en tienda.
• Contacto directo con clientes durante la configuración y el servicio postventa.
• Jornada de tiempo completo dentro de una operación especializada en tecnología.

Contacto: talento.scl@indeed-email.org