MacStore busca un Técnico de Soporte de Dispositivos para brindar atención inicial a clientes que requieren orientación o asistencia con sus equipos. El puesto combina diagnóstico preliminar, configuración y coordinación de solicitudes de servicio, con especial cuidado en la comunicación y el manejo responsable de los dispositivos.

Responsabilidades

• Recibir consultas de soporte y realizar una revisión inicial de equipos Apple conforme a los procesos de atención aplicables.
• Apoyar con configuraciones básicas, preparación del dispositivo y migración de datos cuando el cliente lo solicite y el proceso lo permita.
• Documentar síntomas, acciones realizadas y datos relevantes para dar seguimiento a cada solicitud.
• Explicar al cliente los siguientes pasos y coordinar la canalización de casos que requieran atención especializada.
• Mantener el área de atención ordenada y resguardar los equipos recibidos de acuerdo con los procedimientos de tienda.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico, atención de dispositivos electrónicos o servicio al cliente en tecnología.
• Conocimientos prácticos de configuración y uso de dispositivos Apple o disposición para desarrollarlos.
• Capacidad para explicar indicaciones técnicas de manera sencilla y profesional.
• Orden para registrar casos y cuidado en el manejo de equipos e información del cliente.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo de forma presencial en Mérida, Yucatán.

Contacto: talento.ggya@indeed-email.org