Tiempo Completo · Presencial

Publicado: 6 de noviembre de 2026

En MacStore buscamos una persona con conocimientos técnicos y orientación al cliente para apoyar la atención inicial de dispositivos Apple y coordinar el seguimiento de solicitudes de servicio en Mérida.

Tu rol

• Recibir dispositivos y registrar con claridad el motivo de consulta, los datos del equipo y las observaciones iniciales del cliente.
• Realizar revisiones preliminares y apoyar en configuración inicial, actualización de software y migración de datos cuando corresponda y exista autorización del cliente.
• Explicar al cliente los pasos del proceso de atención y canalizar los casos que requieran diagnóstico o intervención especializada.
• Dar seguimiento a solicitudes de soporte y coordinar la comunicación relacionada con el servicio, respetando los procedimientos de la tienda.
• Mantener registros ordenados y proteger la privacidad de la información y los dispositivos recibidos.

Requisitos clave

• Formación técnica o experiencia práctica en soporte de dispositivos electrónicos y atención a usuarios.
• Conocimientos básicos de iOS, macOS, configuración de dispositivos y transferencia de información.
• Capacidad para comunicar procedimientos técnicos en lenguaje claro y mantener un trato paciente y profesional.
• Cuidado en el manejo de equipos, criterio para escalar casos y atención a la confidencialidad de datos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo, presencialmente en Mérida, Yucatán.

Beneficios

• Prestaciones de ley conforme a las condiciones de contratación.
• Capacitación en productos, procesos de atención y servicios disponibles en tienda.
• Experiencia en soporte al cliente dentro del entorno de productos Apple.