Técnico de Soporte Apple

Tiempo Completo · Presencial · Mérida, Yuc.

MacStore busca un Técnico de Soporte Apple para brindar atención inicial y acompañamiento técnico a clientes en Mérida, Yuc. La posición combina diagnóstico básico, configuración de dispositivos y coordinación de solicitudes de servicio en el entorno Apple.

Responsabilidades

• Recibir consultas de clientes y realizar una evaluación inicial de dispositivos Apple conforme a los procedimientos de atención establecidos.
• Apoyar en configuración inicial, actualización de software y orientación básica sobre el uso de dispositivos.
• Asistir en procesos de migración de datos y explicar al cliente los pasos y consideraciones aplicables.
• Documentar el motivo de atención, las verificaciones realizadas y los siguientes pasos acordados.
• Canalizar solicitudes que requieran servicio especializado y dar seguimiento a la comunicación con el cliente.
• Explicar opciones de cobertura y atención relacionadas con AppleCare+ cuando corresponda, sin prometer resultados fuera del proceso autorizado.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico, atención de dispositivos o servicio al cliente; experiencia con equipos Apple es deseable.
• Conocimientos básicos de iOS, macOS, respaldos, configuración de dispositivos y diagnóstico inicial.
• Habilidad para comunicar instrucciones técnicas con paciencia y lenguaje sencillo.
• Cuidado en el manejo de equipos, atención al detalle y criterio para escalar casos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Mérida, Yuc.