Información del puesto

EmpresaMacStore

UbicaciónMérida, Yuc., México

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaTecnologías de la información

Publicado9 de octubre de 2026

Válida hasta9 de enero de 2027

Salario estimado
$10,000 – $14,000 MXN
brutos mensuales

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Soporte para la experiencia Apple

En MacStore buscamos un Técnico de Soporte para brindar orientación inicial y acompañamiento técnico a clientes que adquieren productos Apple o requieren atención posterior a su compra. El puesto combina diagnóstico, configuración y seguimiento cuidadoso de cada caso.

Responsabilidades principales

• Recibir equipos y solicitudes de clientes, documentar el motivo de atención y realizar una revisión inicial.
• Apoyar en la configuración de iPhone, iPad y Mac, incluyendo cuentas, actualizaciones y ajustes básicos.
• Orientar en procesos de migración y transferencia de datos, explicando al cliente los pasos y cuidados necesarios.
• Identificar incidencias que requieran atención especializada y coordinar su seguimiento conforme a los procesos de servicio.
• Explicar opciones de garantía, AppleCare+ y servicio posterior a la venta de manera precisa y profesional.
• Mantener registros claros de equipos, diagnósticos, avances y entregas.

Requisitos

• Formación técnica o experiencia práctica en soporte de dispositivos y sistemas operativos.
• Conocimientos funcionales de macOS, iOS, iPadOS, configuración de dispositivos y conectividad.
• Experiencia en diagnóstico básico, atención al cliente y seguimiento de solicitudes.
• Capacidad para explicar procesos técnicos a personas con distintos niveles de conocimiento.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en tienda y seguir horarios operativos.

Lo que ofrecemos

• Capacitación continua sobre productos, procesos y servicios del ecosistema Apple.
• Participación en la atención técnica de una operación especializada de retail.
• Ambiente colaborativo con equipos de ventas y operaciones de tienda.
• Oportunidad de desarrollar experiencia en soporte y servicio al cliente.

Contacto: talento.smft@computrabajo-email.org