Soporte y orientación técnica para clientes

MacStore busca un Técnico de Soporte para brindar atención inicial a clientes y acompañarlos en la configuración y uso de sus dispositivos. El puesto requiere criterio para realizar revisiones básicas, explicar los siguientes pasos y coordinar los casos que deban escalarse por los canales de servicio correspondientes.

Responsabilidades principales

• Recibir solicitudes de soporte y documentar con claridad el problema reportado y los datos relevantes del equipo.
• Realizar una evaluación inicial de dispositivos Apple y orientar al cliente sobre opciones de atención y servicio.
• Apoyar en configuraciones iniciales, actualización de software y migración de datos cuando corresponda y exista autorización del cliente.
• Explicar procedimientos básicos de uso y recomendaciones para el cuidado del equipo.
• Dar seguimiento a casos y coordinar su canalización a soporte técnico especializado o servicio posventa cuando sea necesario.
• Resguardar la información del cliente y seguir los procedimientos establecidos para el manejo de dispositivos.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico, servicio posventa o atención de incidencias de dispositivos electrónicos.
• Familiaridad con iOS, iPadOS y macOS, o disposición para adquirir conocimientos sobre el ecosistema Apple.
• Habilidad para explicar instrucciones técnicas con paciencia y lenguaje comprensible.
• Organización para registrar solicitudes, priorizar seguimientos y trabajar en equipo.
• Escolaridad técnica o experiencia equivalente; disponibilidad para jornada completa presencial en Mérida.