Supervisor(a) de Operaciones de Cobranza Digital – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 13 de agosto de 2026 | Válida hasta: 27 de noviembre de 2026
Lidera la operación que está transformando la cobranza
Colektia desarrolla infraestructura de cobranza impulsada por inteligencia artificial para automatizar, priorizar y gestionar la recuperación de cartera de bancos, fintechs, retail y empresas de servicios. Buscamos un(a) Supervisor(a) de Operaciones para dirigir equipos en Mérida, fortalecer el desempeño diario y asegurar una experiencia de contacto profesional y orientada a resultados.
Descripción del puesto
Serás responsable de coordinar asesores de cobranza, monitorear indicadores operativos, implementar sesiones de coaching y convertir los datos de la operación en acciones concretas de mejora. Tu liderazgo será clave para alcanzar objetivos de recuperación, calidad y productividad.
Responsabilidades principales
- Supervisar el desempeño diario de equipos de cobranza telefónica y digital.
- Dar seguimiento a KPIs de contacto, promesas, recuperación, productividad y calidad.
- Realizar coaching, retroalimentación y planes de desarrollo para los asesores.
- Analizar reportes operativos y proponer ajustes a flujos y estrategias de gestión.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas y prácticas responsables de cobranza.
- Coordinar con las áreas de calidad, datos y operaciones para resolver incidencias.
Requisitos
- 2 años de experiencia como supervisor(a) de call center, cobranza, ventas o atención a clientes.
- Experiencia liderando equipos y dando seguimiento a métricas de desempeño.
- Manejo de Excel y facilidad para interpretar reportes operativos.
- Comunicación clara, capacidad de negociación y resolución de conflictos.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Mérida Centro.
- Orientación a resultados, disciplina operativa y actitud de mejora continua.
Lo que ofrecemos
- Prestaciones de ley y beneficios adicionales según política interna.
- Bonos vinculados al cumplimiento de objetivos operativos.
- Capacitación en cobranza digital, automatización e inteligencia artificial.
- Oportunidades reales de crecimiento dentro de una fintech regional.
- Equipo colaborativo, cultura de excelencia y mejora continua.
Contacto: talento.caffenio@computrabajo-email.org
Por favor incluye en el asunto: “Supervisor(a) de Operaciones Mérida – [Tu Nombre]”.