Supervisor de Operaciones de Experiencia del Cliente – Tiempo Completo
Empresa
Teleperformance
Ubicación
Mérida, Yucatán, México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Administración y consultoría
Lidera operaciones que conectan personas, tecnología y resultados
Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones para coordinar equipos de atención al cliente, soporte y servicios digitales en Mérida. Serás responsable de impulsar el desempeño del equipo, proteger la calidad de cada interacción y asegurar el cumplimiento de los objetivos de la campaña.
Responsabilidades principales
- Supervisar agentes que atienden llamadas, chats y otros canales de servicio.
- Dar seguimiento a indicadores como satisfacción del cliente, calidad, productividad y adherencia.
- Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y planes de mejora.
- Analizar reportes operativos y proponer acciones para mejorar resultados.
- Coordinar con capacitación, calidad, workforce management y recursos humanos.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de seguridad de la información.
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura en curso o terminada será considerada favorablemente.
- 2 años de experiencia en supervisión de contact center, BPO, soporte o atención al cliente.
- Experiencia comprobable en métricas operativas y desarrollo de equipos.
- Inglés intermedio o avanzado, según la campaña asignada.
- Dominio de herramientas de oficina, reportes y plataformas CRM.
- Liderazgo, comunicación efectiva, organización y orientación a resultados.
- Disponibilidad para trabajar en Mérida y cubrir horarios operativos.
Lo que ofrecemos
Salario
$16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
- Capacitación pagada y acompañamiento durante la incorporación.
- Bono de rendimiento conforme a objetivos de la operación.
- Prestaciones de ley y beneficios superiores según campaña.
- Programas de crecimiento, formación y movilidad interna.
- Ambiente inclusivo dentro de una organización global de servicios digitales.
Contacto: talento.kdgpm@computrabajo-email.org
Fecha de publicación: 21 de agosto de 2026 · Válida hasta: 30 de noviembre de 2026