Lidera equipos que transforman la experiencia del cliente

En Teleperformance buscamos un Supervisor de Operaciones con experiencia en liderazgo de equipos de atención al cliente. Serás responsable de garantizar la calidad del servicio, motivar a tu equipo y alcanzar objetivos de operación en nuestros proyectos de Mérida.

Tu rol en el equipo

• Liderar, capacitar y dar seguimiento a un equipo de 15-25 agentes de atención y soporte
• Monitorear KPIs de calidad, productividad y satisfacción del cliente
• Implementar acciones correctivas y planes de mejora continua
• Colaborar con gerencia y clientes para alinear operaciones con objetivos estratégicos
• Promover un ambiente positivo, inclusivo y de alto desempeño

Perfil que buscamos

• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor o líder de equipo en call center o BPO
• Experiencia en manejo de métricas, coaching y resolución de conflictos
• Inglés intermedio-avanzado (nivel conversacional requerido)
• Conocimientos sólidos de herramientas de monitoreo y CRM
• Habilidades fuertes de liderazgo, comunicación y organización
• Disponibilidad para tiempo completo en Mérida (modalidad híbrida)

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales
• Modalidad híbrida con oficina en Mérida + prestaciones superiores
• Programa de bonos por cumplimiento de metas de equipo
• 35 días de vacaciones, seguro médico y fondo de ahorro
• Oportunidades reales de crecimiento en una multinacional en expansión
• Ambiente profesional con foco en desarrollo de talento y responsabilidad social

Contacto: talento.gca@indeed-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Operaciones Mérida – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.