Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo

VACANTE ABIERTA · GRUPO NACH

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Contacto: talento.wm@indeed-email.org

Grupo Nach busca un Supervisor de Operaciones para liderar equipos asignados a campañas de atención, ventas o cobranza. Serás responsable de asegurar el cumplimiento de indicadores, fortalecer el desempeño del equipo y mantener una operación enfocada en resultados y calidad de servicio.

Lo que harás

• Supervisar, acompañar y retroalimentar a un equipo de asesores.
• Dar seguimiento a KPI como productividad, asistencia, calidad, conversión y nivel de servicio.
• Implementar planes de acción para alcanzar objetivos de campaña.
• Revisar reportes, bases de datos y avances operativos.
• Coordinar sesiones de capacitación, juntas de resultados y seguimiento individual.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido o licenciatura trunca en Administración, Recursos Humanos o afín.
• Mínimo 1 año de experiencia como supervisor en call center, ventas, atención o cobranza.
• Manejo de métricas operativas, reportes y Excel intermedio.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver incidencias.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo con descanso rolado.

Beneficios

• Sueldo competitivo y bono por cumplimiento de objetivos.
• Prestaciones de ley y beneficios adicionales según campaña.
• Capacitación continua y plan de crecimiento profesional.
• Participación en proyectos de atención, ventas y recuperación para clientes nacionales.