Lidera experiencias de servicio de alto impacto

En Teleperformance buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, dar seguimiento al desempeño y asegurar la correcta ejecución de los procesos de un proyecto de servicio al cliente en Mérida.

Responsabilidades

• Coordinar la operación diaria de un equipo de asesores en canales telefónicos y digitales.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, satisfacción, adherencia y cumplimiento de objetivos.
• Realizar sesiones de retroalimentación y planes de mejora individual o grupal.
• Gestionar incidencias operativas, escalaciones y comunicación con las áreas de calidad, capacitación y workforce.

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura en administración, operaciones o área relacionada será valorada.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de atención al cliente o contact center.
• Conocimiento de métricas operativas, control de calidad y seguimiento de desempeño.
• Habilidad para organizar turnos, priorizar tareas y tomar decisiones oportunas.
• Comunicación efectiva, liderazgo, orientación a resultados y manejo profesional de conflictos.

Contacto: talento.gcs@computrabajo-email.org