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Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, asegurar la ejecución de los procesos del cliente y contribuir al cumplimiento de las metas de servicio, calidad y productividad.

Lo que harás

• Supervisar el desempeño diario de agentes que atienden llamadas y canales digitales.
• Analizar indicadores de productividad, satisfacción, calidad, ausentismo y cumplimiento operativo.
• Realizar sesiones de retroalimentación y establecer planes de mejora con cada integrante.
• Coordinar con calidad, capacitación y operaciones la actualización de procesos y la continuidad del servicio.

Qué necesitamos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de atención a clientes o contact center.
• Capacidad para interpretar métricas operativas y convertirlas en acciones concretas.
• Liderazgo, organización, comunicación efectiva y enfoque en la experiencia del cliente.
• Disponibilidad para cubrir el horario operativo asignado y atender necesidades del proyecto.

Beneficios

• Posición de tiempo completo dentro de una operación internacional de servicios.
• Capacitación en liderazgo, procesos y gestión de indicadores.
• Interacción con áreas de calidad, formación, recursos humanos y operaciones.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la organización.