Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención al cliente y soporte dentro de proyectos internacionales, asegurando el cumplimiento de objetivos operativos, estándares de calidad y una experiencia consistente para los usuarios.

Responsabilidades

• Coordinar la operación diaria del equipo y dar seguimiento a la cobertura de turnos y cargas de trabajo.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, satisfacción del cliente y cumplimiento de procesos.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño de los agentes.
• Atender escalaciones operativas y colaborar con calidad, capacitación y áreas de soporte.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de atención al cliente o contact center.
• Conocimiento de métricas operativas, control de calidad y seguimiento de productividad.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de conflictos.
• Manejo de herramientas digitales para reportes, seguimiento y comunicación operativa.

talento.htn@computrabajo-email.org