Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones para coordinar equipos de atención, asegurar el cumplimiento de los procesos del cliente y acompañar el desempeño de agentes en proyectos de servicio y soporte.

Responsabilidades

• Coordinar la operación diaria y la distribución de actividades del equipo.
• Dar seguimiento a indicadores de calidad, satisfacción y productividad.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento a agentes.
• Colaborar con calidad, capacitación y operaciones para actualizar procesos.
• Escalar incidencias y mantener comunicación con las áreas del proyecto.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de atención o soporte.
• Conocimiento de métricas de contact center y seguimiento de desempeño.
• Habilidad para organizar turnos, prioridades y comunicación operativa.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro.
• Inglés conversacional o avanzado cuando sea requerido por el proyecto.

Contacto: talento.grupoc@computrabajo-email.org