Información del puesto

EmpresaTeleperformance

UbicaciónMérida, Yucatán

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado30 de octubre de 2026

Válida hasta26 de febrero de 2027

Salario estimado$18,000 – $24,000 MXN
brutos mensuales

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Lidera una operación orientada a la experiencia del cliente

En Teleperformance buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención en proyectos de clientes internacionales. Esta posición combina liderazgo de personal, seguimiento de indicadores y coordinación diaria para asegurar una operación consistente y alineada con los procesos del cliente.

Responsabilidades principales

• Supervisar, orientar y dar seguimiento al desempeño de un equipo de agentes de atención, soporte o ventas.
• Monitorear indicadores de calidad, satisfacción, productividad, adherencia y tiempos de atención.
• Realizar sesiones de retroalimentación y establecer acciones de mejora con cada integrante.
• Coordinar incidencias operativas, escalaciones y comunicación con las áreas de calidad, capacitación y soporte.
• Apoyar la correcta aplicación de procedimientos, actualizaciones de procesos y compromisos del proyecto.
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, riesgos y necesidades del equipo.

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura en administración, comunicación o área relacionada es deseable.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención al cliente, soporte o ventas.
• Manejo de métricas operativas y capacidad para interpretar reportes de desempeño.
• Habilidad para proporcionar retroalimentación, resolver conflictos y desarrollar colaboradores.
• Manejo funcional de herramientas de oficina y sistemas de seguimiento.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y cubrir el horario operativo asignado.

Beneficios que ofrecemos

• Participación en operaciones de experiencia del cliente para proyectos internacionales.
• Capacitación continua en liderazgo, procesos y gestión de indicadores.
• Colaboración con equipos de calidad, formación, recursos humanos y operaciones.
• Oportunidades de crecimiento dentro de una organización global de servicios empresariales.
• Prestaciones conforme al esquema de contratación aplicable.

Envía tu CV indicando en el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.
Contacto: talento.canaco@computrabajo-email.org