Tiempo Completo

En Teleperformance buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y asegurar la ejecución de los procesos de un proyecto internacional en Mérida.

Tu rol

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de agentes de atención o soporte.
• Dar seguimiento a indicadores de calidad, satisfacción, productividad y cumplimiento operativo.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para fortalecer el desempeño.
• Gestionar incidencias, escalaciones y necesidades de cobertura del equipo.
• Colaborar con calidad, capacitación y operaciones para mantener actualizados los procesos.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; estudios profesionales son deseables.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de atención, soporte o ventas.
• Conocimiento de métricas de centros de contacto y seguimiento de desempeño.
• Habilidades de liderazgo, organización, comunicación y resolución de conflictos.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de seguimiento operativo.

Beneficios

• Participación en operaciones de experiencia del cliente para cuentas internacionales.
• Capacitación continua en liderazgo, procesos y gestión de indicadores.
• Desarrollo profesional dentro de las áreas de operaciones y calidad.
• Salario mensual competitivo de $18,000 a $24,000 MXN.