Lidera la operación y desarrolla el talento del equipo

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención en proyectos de clientes internacionales. Esta posición combina liderazgo de personas, seguimiento de indicadores y coordinación diaria para asegurar el cumplimiento de los procesos y los objetivos de servicio.

Tu rol en el equipo

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de agentes de servicio o soporte
• Dar seguimiento a indicadores de calidad, satisfacción, productividad y cumplimiento operativo
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para impulsar el desempeño
• Resolver escalaciones de clientes y apoyar al equipo en situaciones complejas
• Coordinar con capacitación, calidad y operaciones la actualización de procesos
• Preparar reportes y comunicar avances, riesgos y oportunidades de mejora

Perfil que buscamos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de atención al cliente, soporte o ventas
• Conocimiento de métricas de contact center y seguimiento de desempeño
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de conflictos
• Capacidad para interpretar reportes y convertir datos en acciones operativas
• Inglés intermedio o avanzado, según los requerimientos del proyecto asignado
• Disponibilidad para horarios operativos y manejo de equipos multidisciplinarios

Lo que ofrecemos

• Salario estimado: $16,000 – $23,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y proyecto
• Responsabilidad directa sobre una operación de servicio para clientes internacionales
• Capacitación continua en liderazgo, procesos y gestión de indicadores
• Oportunidades de crecimiento en operaciones, calidad y capacitación
• Entorno profesional con colaboración entre áreas y enfoque en mejora continua

Contacto: talento.ppa@computrabajo-email.org

Incluye tu nombre y el puesto al enviar tu solicitud.