Responsabilidades principales

• Coordinar las actividades diarias del equipo y apoyar la continuidad operativa.
• Monitorear métricas de calidad, satisfacción, productividad y cumplimiento.
• Realizar sesiones de retroalimentación y seguimiento al desempeño.
• Resolver escalaciones de clientes y orientar al personal en casos complejos.
• Colaborar con calidad y capacitación para actualizar procesos y reforzar buenas prácticas.
• Preparar reportes operativos y comunicar riesgos o necesidades de la cuenta.

Requisitos

• Experiencia previa en operaciones de contact center y liderazgo de equipos.
• Conocimiento de indicadores de servicio, calidad y productividad.
• Habilidad para analizar reportes y convertir resultados en planes de acción.
• Comunicación efectiva, organización y capacidad para tomar decisiones.
• Manejo de herramientas digitales y hojas de cálculo.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Mérida, Yucatán.

Lo que ofrecemos

• Posición de tiempo completo en una operación internacional.
• Participación en proyectos de servicio, soporte y experiencia del cliente.
• Colaboración con equipos de calidad, capacitación y operaciones.
• Oportunidades de crecimiento en la estructura operativa.

Contacto: talento.sm@computrabajo-email.org

Enviar CV

Incluye experiencia de liderazgo y principales indicadores gestionados.