Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 5 de octubre de 2026 | Válida hasta: 18 de enero de 2027
Lidera operaciones de experiencia del cliente
Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos que brindan servicio, soporte técnico, atención digital o ventas a clientes internacionales. La persona seleccionada será responsable de acompañar al equipo, dar seguimiento a resultados y contribuir a la correcta ejecución del proyecto en Mérida, Yucatán.
Descripción del puesto
En este rol coordinarás las actividades diarias de un equipo operativo, revisarás indicadores de desempeño y proporcionarás retroalimentación para mejorar la calidad, la satisfacción del cliente y la eficiencia. También apoyarás la gestión de horarios, la comunicación de cambios de proceso y la resolución de situaciones escaladas.
Responsabilidades principales
- Supervisar la operación diaria y coordinar las actividades del equipo asignado
- Dar seguimiento a indicadores como calidad, satisfacción, productividad y tiempos de atención
- Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento individual para fortalecer el desempeño
- Revisar interacciones y colaborar con calidad y capacitación en planes de mejora
- Apoyar la organización de horarios, cobertura y distribución de cargas de trabajo
- Comunicar actualizaciones de procesos y asegurar su aplicación consistente
- Atender escalaciones operativas y coordinar soluciones con las áreas correspondientes
- Preparar reportes de seguimiento y comunicar avances a la gerencia de operaciones
Requisitos
- Experiencia previa en supervisión de equipos de atención al cliente, soporte, ventas o contact center
- Conocimiento de indicadores operativos y herramientas de seguimiento de desempeño
- Habilidad para proporcionar retroalimentación, orientar equipos y resolver conflictos
- Capacidad para organizar prioridades, horarios y actividades de una operación dinámica
- Manejo de hojas de cálculo, sistemas de atención y herramientas de comunicación
- Comunicación profesional en español; inglés funcional será considerado una ventaja
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo y cubrir horarios operativos variables
Lo que ofrecemos
- Puesto de tiempo completo en Mérida, Yucatán
- Responsabilidad directa en operaciones de servicio y experiencia del cliente
- Interacción con equipos de calidad, capacitación, recursos humanos y operaciones
- Desarrollo de habilidades de liderazgo y gestión de indicadores
- Participación en proyectos de atención multicanal para clientes internacionales
Contacto: talento.scl@indeed-email.org
Envía tu CV e indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.