Información del puesto

EmpresaTeleperformance

UbicaciónMérida, Yucatán, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado29 de septiembre de 2026

Válida hasta20 de diciembre de 2026

Salario estimado$16,000 – $22,000 MXN
brutos mensuales

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Lidera equipos de atención y fortalece la experiencia del cliente

En Teleperformance serás responsable de coordinar la operación diaria de un equipo de atención, soporte o ventas dentro de un proyecto de servicio. El puesto combina liderazgo, análisis de indicadores, seguimiento de desempeño y colaboración con las áreas de calidad, capacitación y operaciones.

Responsabilidades principales

• Coordinar las actividades diarias del equipo y asegurar la cobertura operativa de los turnos.
• Dar seguimiento a métricas de calidad, satisfacción, productividad y cumplimiento de objetivos.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento individual a los agentes.
• Identificar oportunidades de mejora y establecer acciones correctivas con el equipo.
• Colaborar con calidad, capacitación, recursos humanos y operaciones para ejecutar los procesos del cliente.
• Preparar reportes operativos y comunicar incidencias relevantes a la gerencia.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de atención, soporte, ventas o cobranza.
• Capacidad para interpretar indicadores y utilizar información para tomar decisiones.
• Comunicación efectiva, liderazgo y habilidad para ofrecer retroalimentación.
• Manejo funcional de herramientas digitales, hojas de cálculo y sistemas de operación.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y adaptarse a los horarios del proyecto.
• Inglés funcional deseable para la interacción con proyectos o equipos internacionales.

Beneficios que ofrecemos

• Participación en operaciones de experiencia del cliente para diversos sectores.
• Capacitación continua en liderazgo, procesos e indicadores operativos.
• Colaboración con equipos de calidad, formación y gestión de operaciones.
• Posibilidades de desarrollo profesional dentro de las áreas operativas.

Envía tu CV para ser considerado en el proceso de selección.
Contacto: talento.bisc@computrabajo-email.org