Información del puesto

EmpresaTeleperformance

UbicaciónMérida, Yucatán, México

Tipo de empleoMedio Tiempo

CategoríaTecnologías de la información

Publicado29 de septiembre de 2026

Válida hasta15 de diciembre de 2026

Salario estimado$7,500 – $10,000 MXN
brutos mensuales, proporcional a la jornada

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Ayuda a los usuarios a resolver sus retos tecnológicos

Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico para apoyar a usuarios de proyectos de tecnología, telecomunicaciones u otros servicios digitales. La persona seleccionada realizará diagnósticos guiados, explicará soluciones de forma sencilla y documentará cada caso en las herramientas correspondientes.

Responsabilidades principales

• Atender incidentes y consultas técnicas por teléfono, chat o canales digitales.
• Realizar preguntas de diagnóstico para identificar la causa probable de cada problema.
• Proporcionar instrucciones remotas para configuración, acceso y uso de servicios.
• Registrar síntomas, pasos realizados y soluciones aplicadas en el sistema de tickets.
• Escalar incidentes conforme a los procedimientos y niveles de soporte definidos.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación técnica en informática es deseable.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad y aplicaciones digitales.
• Capacidad para explicar instrucciones técnicas a personas no especializadas.
• Organización para documentar casos y dar seguimiento a los procedimientos.
• Disponibilidad para horario de medio tiempo y capacitación inicial.

Beneficios que ofrecemos

• Capacitación sobre productos, procesos y herramientas de soporte.
• Participación en operaciones digitales y de experiencia del cliente.
• Apoyo de equipos de calidad, capacitación y supervisión.
• Oportunidades de crecimiento conforme a resultados y disponibilidad interna.

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Contacto: talento.t@computrabajo-email.org