Información del puesto

EmpresaTeleperformance

UbicaciónMérida, Yucatán, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado26 de septiembre de 2026

Válida hasta26 de diciembre de 2026

Salario estimado$18,000 – $25,000 MXN
brutos mensuales

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Lidera equipos que crean mejores experiencias

En Teleperformance coordinarás la operación diaria de un equipo de atención o soporte para un proyecto internacional. Buscamos una persona con liderazgo cercano, enfoque en indicadores y capacidad para convertir objetivos operativos en acciones concretas.

Responsabilidades principales

• Supervisar el desempeño diario de agentes de atención, soporte o ventas según el proyecto asignado.
• Monitorear indicadores como calidad, satisfacción, productividad, nivel de servicio y cumplimiento de procesos.
• Organizar la cobertura operativa y coordinar prioridades con los equipos de soporte.
• Realizar sesiones de retroalimentación y planes de mejora individuales y grupales.
• Colaborar con calidad, capacitación, recursos humanos y operaciones para resolver necesidades del equipo.
• Preparar reportes de resultados y comunicar riesgos, avances y acciones correctivas.

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura en administración o área relacionada es deseable.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención al cliente o soporte.
• Conocimiento de métricas operativas, control de calidad y seguimiento de productividad.
• Habilidad para ofrecer coaching, manejar situaciones difíciles y tomar decisiones oportunas.
• Manejo de hojas de cálculo y sistemas de gestión de interacciones o tickets.
• Inglés intermedio o avanzado cuando el proyecto atienda clientes internacionales.
• Disponibilidad para horarios operativos y trabajo presencial en Mérida, Yucatán.

Beneficios que ofrecemos

• Participación en operaciones de experiencia del cliente para marcas internacionales.
• Capacitación continua en liderazgo, procesos y gestión de indicadores.
• Posibilidades de desarrollo hacia roles de operaciones, calidad o capacitación.
• Entorno multicultural y colaboración con equipos especializados.
• Prestaciones y condiciones conforme al proyecto y a la operación asignada.

Contacto: talento.ga@computrabajo-email.org