Coordina una operación orientada a la experiencia del cliente

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para liderar equipos de atención en proyectos de clientes internacionales. La posición coordina la ejecución diaria, acompaña el desempeño de los agentes y asegura el cumplimiento de los objetivos operativos y de calidad.

Responsabilidades principales

• Supervisar equipos que atienden llamadas, chats, correos y otras interacciones digitales.
• Monitorear indicadores de satisfacción, calidad, productividad, nivel de servicio y tiempos de atención.
• Realizar sesiones de retroalimentación y planes de mejora con los agentes.
• Coordinar la cobertura operativa y comunicar necesidades de personal o ajustes de jornada.
• Colaborar con calidad, capacitación, recursos humanos y áreas de soporte.
• Preparar reportes de desempeño y mantener comunicación con la operación del proyecto.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de atención al cliente o centros de contacto.
• Conocimiento de métricas operativas, calidad de servicio y seguimiento de productividad.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas.
• Capacidad para analizar reportes y tomar decisiones basadas en indicadores.
• Manejo de herramientas de oficina y plataformas de gestión de interacciones.
• Inglés intermedio o avanzado, de acuerdo con las necesidades del proyecto.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Mérida, Yucatán.