Agente de Atención al Cliente

Medio Tiempo · Mérida, Yucatán

Teleperformance busca un Agente de Atención al Cliente para apoyar proyectos de experiencia del cliente en Mérida. La posición brindará atención por teléfono, chat o correo electrónico a usuarios de servicios de telecomunicaciones, finanzas, comercio electrónico, tecnología u otros sectores.

Responsabilidades

• Atender consultas, solicitudes, aclaraciones y quejas mediante los canales asignados.
• Proporcionar información clara sobre cuentas, pedidos, servicios y procesos del cliente.
• Registrar cada interacción y dar seguimiento a los casos conforme a los procedimientos establecidos.
• Cumplir objetivos de calidad, satisfacción del cliente, productividad y tiempo de atención.
• Escalar incidencias que requieran apoyo de otras áreas o niveles de servicio.

Requisitos

• Bachillerato concluido o equivalente.
• Experiencia en atención al cliente, ventas, soporte o centros de contacto es deseable.
• Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y escucha activa.
• Manejo básico de computadora y capacidad para utilizar varias plataformas.
• Disponibilidad para horarios de medio tiempo y capacitación inicial.
• Inglés básico o intermedio será considerado para proyectos bilingües.