Tiempo Completo

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención al cliente y soporte en proyectos de outsourcing. La posición será responsable de impulsar el desempeño, la calidad y el cumplimiento de los procesos operativos en Mérida.

Tu rol

• Supervisar la operación diaria y acompañar al equipo en el cumplimiento de sus objetivos.
• Dar seguimiento a métricas de calidad, satisfacción, productividad y tiempos de atención.
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y planes de mejora individual.
• Coordinar incidencias, escalaciones, cobertura de turnos y comunicación con áreas internas.
• Asegurar la aplicación consistente de políticas, guiones y procedimientos del cliente.

Requisitos clave

• Experiencia previa en supervisión de equipos de atención, ventas o soporte.
• Manejo de indicadores de contact center y herramientas de seguimiento operativo.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver conflictos.
• Disponibilidad para horarios completos y turnos variables.
• Inglés intermedio o avanzado, según las necesidades del proyecto.

Beneficios

• Prestaciones de ley y compensación acorde con la experiencia.
• Capacitación continua en liderazgo, calidad y operación.
• Exposición a proyectos internacionales y equipos multiculturales.
• Posibilidades de crecimiento en operaciones, calidad y capacitación.

Contacto: talento.iesi@computrabajo-email.org