Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Operaciones de experiencia del cliente · Mérida, Yucatán

Buscamos un Supervisor de Operaciones para liderar equipos de atención al cliente y soporte dentro de una operación internacional de servicios digitales. Serás responsable de convertir los objetivos de la campaña en resultados medibles, desarrollando al equipo y protegiendo la calidad de cada interacción.

Responsabilidades

• Supervisar equipos de agentes de servicio, soporte técnico o ventas
• Dar seguimiento a indicadores como productividad, calidad, CSAT, cumplimiento y resolución
• Realizar sesiones de coaching, retroalimentación y planes de mejora individual
• Analizar reportes operativos y proponer acciones para optimizar procesos
• Coordinar con capacitación, calidad, workforce management y recursos humanos
• Garantizar el cumplimiento de políticas, guiones y protocolos de seguridad de la información

Requisitos

• 2 años o más de experiencia como supervisor en contact center o experiencia del cliente
• Experiencia liderando equipos de atención, ventas o soporte
• Dominio de métricas operativas, herramientas CRM y hojas de cálculo
• Inglés intermedio-avanzado, preferentemente
• Disponibilidad para horarios rotativos y operación presencial o híbrida en Mérida
• Liderazgo, comunicación efectiva, pensamiento analítico y orientación a resultados