Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 12 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 12 de diciembre de 2026
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Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención dentro de proyectos de servicio al cliente, soporte, ventas o procesos digitales. Esta posición será responsable de convertir los objetivos operativos en acciones diarias, acompañar al equipo y contribuir al cumplimiento de los compromisos de calidad y productividad.
Descripción del puesto
La persona seleccionada supervisará la operación de un equipo de agentes, dará seguimiento a indicadores como satisfacción, calidad, productividad y tiempos de atención, y mantendrá una comunicación constante con las áreas de capacitación, calidad y operaciones. También apoyará la correcta ejecución de los procesos definidos para el cliente.
Responsabilidades principales
- Coordinar las actividades diarias de un equipo de agentes de atención, soporte o ventas.
- Monitorear indicadores operativos y elaborar planes de acción para mejorar resultados.
- Realizar sesiones de retroalimentación, seguimiento de desempeño y acompañamiento en piso.
- Colaborar con calidad y capacitación para reforzar procedimientos, habilidades y actualizaciones del proyecto.
- Comunicar incidencias, necesidades de personal y avances operativos a la gerencia correspondiente.
Requisitos
- Bachillerato concluido; se valoran estudios en administración, comunicación, recursos humanos u otra área relacionada.
- Experiencia previa en supervisión de equipos de atención al cliente, soporte, ventas o contact center.
- Conocimiento de indicadores de operación, calidad, satisfacción y productividad.
- Habilidad para brindar retroalimentación, organizar prioridades y resolver situaciones operativas.
- Manejo de herramientas digitales, reportes y sistemas de seguimiento.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Mérida, Yucatán.
Lo que ofrecemos
- Capacitación y acompañamiento para conocer los procesos y objetivos del proyecto asignado.
- Participación en operaciones de atención y experiencia del cliente para cuentas nacionales e internacionales.
- Oportunidades de crecimiento en operaciones, calidad, capacitación y liderazgo.
- Entorno de trabajo dinámico y multicultural.
- Desarrollo de habilidades de liderazgo, análisis operativo y gestión de equipos.