En Teleperformance, el Supervisor de Calidad de Atención al Cliente ayudará a fortalecer la experiencia de clientes en proyectos de servicio y soporte. Coordinará la evaluación de interacciones, brindará retroalimentación accionable y colaborará con líderes operativos para mantener el apego a los procesos del cliente.

Responsabilidades

• Supervisar la evaluación de llamadas, chats, correos y otros contactos conforme a los criterios de calidad de cada proyecto.
• Analizar tendencias de desempeño, errores recurrentes y oportunidades de mejora en la atención al cliente.
• Ofrecer sesiones de retroalimentación y coaching a asesores y equipos de operación para mejorar la calidad del servicio.
• Preparar reportes de calidad y coordinar planes de acción con supervisores operativos, capacitación y áreas relacionadas.

Requisitos

• Experiencia previa en calidad, monitoreo, capacitación, supervisión o atención al cliente en operaciones de contacto.
• Capacidad para interpretar indicadores de calidad, satisfacción, cumplimiento y eficiencia operativa.
• Habilidad para proporcionar retroalimentación clara, respetuosa y orientada a resultados.
• Manejo de herramientas de oficina, elaboración de reportes y seguimiento de planes de mejora.

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