Teleperformance requiere un Soporte Técnico de medio tiempo para orientar a usuarios de proyectos de tecnología y servicios digitales. Resolverás incidencias de primer nivel, realizarás diagnósticos guiados y ofrecerás instrucciones claras a través de teléfono, chat o correo electrónico.

Responsabilidades

• Identificar y clasificar incidentes técnicos relacionados con cuentas, dispositivos, aplicaciones o servicios digitales.
• Guiar al usuario mediante procedimientos de diagnóstico y solución remota de primer nivel.
• Documentar pasos realizados, resultados y acuerdos en el sistema de gestión de casos.
• Escalar fallas no resueltas al equipo correspondiente con información completa y precisa.

Requisitos

• Preparatoria terminada; estudios técnicos en informática o áreas relacionadas serán valorados.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad, aplicaciones y navegación web.
• Capacidad para explicar procesos técnicos de manera sencilla y mantener una comunicación paciente.
• Habilidad para registrar información con precisión y utilizar varias herramientas digitales.

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