Forma parte de una operación internacional de experiencia del cliente

En Teleperformance buscamos un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe para atender a clientes de proyectos internacionales desde Mérida. La posición ofrece la oportunidad de desarrollar habilidades de comunicación, resolución de problemas y atención multicanal.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por teléfono, chat o correo electrónico conforme al canal asignado.
• Resolver dudas relacionadas con cuentas, pedidos, servicios o procesos del cliente.
• Registrar cada interacción y actualizar los datos del caso en las herramientas correspondientes.
• Seguir guiones, políticas y procedimientos definidos para el proyecto.
• Cumplir indicadores de calidad, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
• Escalar situaciones que requieran apoyo de áreas especializadas.

Perfil que buscamos

• Preparatoria terminada o equivalente.
• Español fluido e inglés conversacional y escrito para atención a clientes.
• Habilidades de comunicación, escucha activa y trato cordial.
• Capacidad para utilizar sistemas de registro, correo electrónico y plataformas digitales.
• Disponibilidad para horarios de medio tiempo y turnos variables según el proyecto.
• Actitud orientada al servicio y disposición para recibir capacitación.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo: $7,500 – $10,500 MXN brutos mensuales.
• Capacitación relacionada con el proyecto y los procesos de atención.
• Experiencia en una operación global de servicio y experiencia del cliente.
• Oportunidades de aprendizaje en canales telefónicos y digitales.
• Entorno profesional en Mérida, Yucatán.

Contacto: talento.adasc@computrabajo-email.org

Incluye en el asunto: “Representante de Servicio al Cliente Bilingüe” y tu nombre.