Especialista de Éxito del Cliente
Especialista de Éxito del Cliente
Fecha de publicación: 8 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 24 de noviembre de 2026
Empresa
Colektia
Ubicación
Mérida, México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Administración y consultoría
¡Únete a Colektia en Mérida!
Buscamos una persona orientada a resultados para acompañar a clientes empresariales en la implementación y optimización de soluciones inteligentes de cobranza y recuperación de cuentas.
Descripción del puesto
La posición coordinará la relación operativa con clientes de sectores como servicios financieros, retail y telecomunicaciones. Será responsable de convertir las necesidades del cliente en planes de seguimiento, indicadores y acciones de mejora para fortalecer el desempeño de las estrategias de cobranza.
Responsabilidades principales
- Coordinar la incorporación y el seguimiento operativo de cuentas empresariales.
- Analizar métricas de contacto, promesas de pago, recuperación y desempeño por canal.
- Proponer ajustes a estrategias, segmentaciones y flujos automatizados de cobranza.
- Preparar reportes ejecutivos, reuniones de seguimiento y planes de acción.
- Colaborar con operaciones, producto, datos y tecnología para resolver incidencias y priorizar mejoras.
Requisitos
- Experiencia en customer success, gestión de cuentas, consultoría operativa o implementación de servicios B2B.
- Capacidad para interpretar indicadores y traducir datos en recomendaciones accionables.
- Excelente comunicación escrita y verbal para tratar con clientes y equipos internos.
- Organización para manejar proyectos, compromisos y entregables simultáneos.
- Interés por fintech, inteligencia artificial, automatización y recuperación de cuentas.
- Dominio de español; inglés funcional para revisar documentación técnica o de negocio.
Lo que ofrecemos
Salario
$25,000–$32,000 MXN mensuales
- Participación en proyectos de alto impacto dentro de una empresa de tecnología financiera.
- Colaboración transversal con equipos de datos, producto y operaciones.
- Espacio para desarrollar habilidades de análisis, gestión y relación con clientes.
- Exposición a soluciones de inteligencia artificial y automatización omnicanal.
- Cultura enfocada en la mejora continua, la calidad y la seguridad de la información.
Contacto: talento.bosch@indeed-email.org